|
|
Zapraszamy do internetowego czatu
z Biurem Obsługi Klienta:
-
1) Opcje wyszukiwarki - zdefiniowanie wyboru
-
Serwis rezerwuje.pl oferuje rezerwację hoteli z ośmiu największych baz danych - systemów rezerwacji (PTQV, Netmedia, Booking, Travel Online, Merigo, HRS.pl, Expedia i StayPoland). Do wyszukiwania dostępnych miejsc we wszystkich tych bazach służy jeden panel
wyszukiwania. Na środku głównej strony serwisu rezerwuje.pl i strony danego miasta znajduje się panel wyszukiwania "SPRAWDZANIE CEN, DOSTĘPNOŚCI I REZERWACJA HOTELU" umożliwiający
rezerwowanie noclegu w hotelu na terenie Polski. Z rozwijanej listy "Miasto" w panelu należy wybrać miejscowość, w której chcemy zarezerwować pokój w hotelu. Następnie trzeba określić
termin przyjazdu (rok, miesiąc, dzień) i wyjazdu. Zamiast określania daty wyjazdu możemy wybrać liczbę nocy, przez ile chcemy pozostać w hotelu. Data w formularzu ustawiona jest domyślnie
na najbliższą noc.
- Dalej należy wybrać liczbę pokoi, ilość osób i łóżek w pokoju jaka nas interesuje.
Jeśli chcą Państwo zarezerwować różne typy pokoi, to dla każdego z nich należy zrobić osobną rezerwację.
- W przypadku rezerwacji pokoi dla co najmniej 8 osób mogą Państwo skorzystać z formularza rezerwacji grupowej.
Aby dokonać rezerwacji sali konferencyjnej proszę wypełnić formularz sale konferencyjne.
- Podczas wyszukiwania hoteli w całym mieście możemy także określić standard obiektów jakie system ma nam wyświetlić w wynikach, w tym celu należy odznaczyć standardy gwiazdek, które nas nie interesują.
Dalej określamy walutę (PLN, EUR, USD), w której chcemy wyświetlić ceny i klikamy przycisk "Szukaj hoteli" (w przypadku rezerwacji ze strony danego obiektu jest to przycisk "Sprawdź").
- Podobny panel znajduje się na stronie danego miasta - pole miasto jest już wtedy wybrane, a także na stronie każdego obiektu - wtedy sprawdzamy dostępność miejsc tylko w wybranym
hotelu.
2) Wyniki wyszukiwania
- Po kliknięciu w "Szukaj hoteli" w nowym oknie strony pojawiają się wyniki wyszukiwania.
Nad listą wyników wyświetlają się:
- informacje o liczbie znalezionych obiektów z poszczególnych systemów,
- przycisk "Zobacz wyniki na mapie miasta" - po kliknięciu w który otworzy się nam mapa
miejscowości, w której dokonujemy rezerwacji z zaznaczonymi wszystkimi dostępnymi obiektami
(klikając następnie w ikonę hotelu na mapie możemy przejść bezpośrednio do jego rezerwacji),
- kryteria, które zostały przez nas wybrane w panelu rezerwacyjnym i przycisk "Nowe wyszukiwanie / Zmień kryteria" - po wybraniu którego pojawi nam się ponownie panel wyszukiwania,
w którym będziemy mogli zmienić kryteria (np datę lub pokój) i ponownie wyszukać hotele,
- pole wyboru sortowania wyników (wg cen, nazwy, standardu i odległości od centrum miasta),
- suwaki pozwalające ograniczyć wyniki wyszukiwania do określonego przedziału cenowego (w wybranych przeglądarkach internetowych).
- Wyniki wyświetlone przez naszą wyszukiwarkę są grupowane według typu rezerwacji. Możliwe są trzy typy rezerwacji.
- Rezerwacja online
Rezerwacja pokoju w podanych poniżej hotelach odbywa się natychmiastowo - gwarancja wolnych miejsc. W związku z pobieraniem dostępności miejsc od
kilku operatorów, może być wyświetlone więcej niż jedna oferta cenowa na ten sam rodzaj pokoju w obiekcie.
Aby dokonać rezerwacji kliknij w przycisk "Rezerwuj" - wyświetli się wtedy strona gdzie należy podać swoje dane osobowe, dane do faktury i wybrać formę
płatności za hotel (oferty Netmedia, PTQV, Travel Online i Merigo). Rezerwację można także opłacić dokonując tradycyjnego przelewu z dowolnego
banku. Opcja ta jest dostępna na każdy dzień - ograniczeniem jest jedynie zamówienie złożone na dzień bieżący (wtedy opcja ta jest dostępna od
poniedziałku do piątku do godziny 16:00). W przypadku ofert z systemu Travel Online, płatność przelewem bankowym możliwa jest do 4 dni roboczych przed
przyjazdem. Oferty, które można opłacić na miejscu w hotelu bez podawania karty kredytowej oznaczone są żółtym kolorem.
W przypadku ofert z systemu Booking po kliknięciu w przycisk "Rezerwuj" następuje przejście do formularza w którym należy podać swoje dane osobowe oraz
dane karty kredytowej celem zagwarantowania rezerwacji. Płatność za hotel następuje na miejscu w obiekcie o ile w szczegółach oferty nie podano inaczej.
Fakturę za pobyt wystawia hotel po zakończonym pobycie. Po zakończeniu procesu rezerwacji otrzymają Państwo na swój e-mail potwierdzenie rezerwacji
(oferty z Booking i Travel Online) lub potwierdzenie rezerwacji wraz z Voucherem (oferty z Netmedia, PTQV i Merigo). Jeśli dany obiekt nie
posiada wolnych pokoi 1-osobowych wyświetlamy ofertę na pokój 2-osobowy (często cena jest taka sama jak w przypadku pokoi 1-osobowych).
- Rezerwacja offline
Rezerwacja pokoju w podanych poniżej hotelach odbywa za pośrednictwem operatora, który w ciągu 24 h (jednego dnia roboczego) sprawdzi dostępność pokoi. Uwaga - w poniższych ofertach istnieje ryzyko braku miejsc. Jeśli wybrany hotel będzie dysponował wolnymi pokojami potwierdzi rezerwację dla Państwa.
Aby dokonać rezerwacji kliknij w przycisk "Rezerwuj" - wyświetli się wtedy strona gdzie należy podać swoje dane osobowe, dane do faktury i wybrać formę płatności za hotel.
Płatność dokonywana jest za pomocą karty kredytowej lub tradycyjnego przelewu z dowolnego banku. Przy dokonywaniu rezerwacji offline pieniądze są jedynie blokowane na karcie. W przypadku potwierdzenia rezerwacji pieniądze zostają pobierane. W przeciwnym razie blokada zostaje zdjęta.
Wraz z potwierdzeniem rezerwacji otrzymają Państwo opłacony Voucher za pobyt w hotelu.
- Rezerwacja offline (prezentacja ofert hoteli na zapytanie)
Obiekty przedstawione poniżej tego nagłówka prezentują swoją szczegółową ofertę wraz z danymi teleadresowymi. Istnieje możliwość dokonania rezerwacji bezpośrednio w obiekcie.
Przed dokonaniem rezerwacji prosimy o zapoznanie się ze szczegółami danej oferty znajdującymi się pod ceną za cały pobyt.
W niektórych miastach dodatkowo na samym dole podane są także dostępne hotele w pobliżu miasta, w którym szukaliśmy noclegu.
- Opis kolumn wyników wyszukiwania:
- Kolumna Nazwa, standard obiektu i ocena klientów zawiera nazwę hotelu, jego standard lub informację czy jest to pensjonat, hostel, apartamenty itp. oraz informację o średniej ocenie obiektu dokonanej przez jego klientów. Kliknięcie na nazwę hotelu otwiera stronę ze szczegółowym opisem danego obiektu.
- Kolumna zdjęcie obiektu zawiera jego widok. Kliknięcie na zdjęcia otwiera stronę ze szczegółowym opisem danego hotelu.
- W kolumnie Położenie znajduje się ikonka mapy, po kliknięciu w którą wyświetla się mapa miejscowości z zaznaczonym na niej obiektem.
- W kolumnie Ceny podane są ceny za pokój w poszczególnych dniach. Ceny za ten sam pokój w kolejnych dniach mogą się różnić.
- W kolumnie Razem wyświetlana jest łączna cena za pokój za wszystkie osoby i dni pobytu. Pod ceną jest link do szczegółów oferty, po najechaniu na który myszką pojawiają się w małym okienku dodatkowe informacje na temat oferty danego pokoju, śniadania, oraz liczbie punktów w programie lojalnościowym Travel Premium Club jaka zostanie przyznana za rezerwację tej oferty.
- W kolumnie Operator systemu i warunki rezerwacji znajduje się informacja, z którego systemu pochodzi dana oferta i linki do warunków rezerwacji, pomocy i faq danego operatora.
- Kolumna Rezerwacja zawiera przycisk "Rezerwuj" - po kliknęciu w który przechodzimy do rezerwacji konkretnego pokoju w obiekcie oraz informacje o typie rezerwacji (online, offline - na zapytanie). Wyświetlana jest również w tej kolumnie informacja o formach płatności za dany hotel - w małym okienku po najechaniu myszką na link.
- Jeśli w danym terminie jest brak miejsc hotelowych spełniających Państwa kryteria, to zostanie wyświetlony komunikat "Brak miejsc".
W takiej sytuacji, o ile to możliwe, proszę nieco zmienić zapytanie. W tym celu należy skorzystać z przycisku "Nowe wyszukiwanie / Zmień kryteria", po wybraniu którego pojawi
nam się ponownie panel wyszukiwania, w którym będziemy mogli zmienić kryteria (np datę lub pokój) i ponownie wyszukać hotele.
- Za rezerwację dowolnego hotelu z naszej strony otrzymają Państwo punkty programu lojalnościowego Travel Premium Club. Aby gromadzić punkty w programie lojalnościowym Travel Premium Club wystarczy założyć na naszej stronie konto, lub zarejestrować się podczas dokonywania rezerwacji hotelu.
Punkty naliczane są na Państwa koncie automatycznie po zakończeniu procesu rezerwacji (ze statusem "punkty oczekujące") a następnie są aktywowane pod koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym zakończono pobyt w hotelu.
Uwaga! Wyjątkiem są rezerwacje z systemu Booking, gdzie po zakończonym procesie rezerwacji proszę przesłać nam jej numer wraz z kwotą celem doliczenia punktów do Państwa konta.
Zgromadzone punkty możemy następnie wymieniać na atrakcyjne nagrody rzeczowe.
3) Opis hotelu
- Po wybraniu hotelu z listy wyników (kliknięcie w jego nazwę lub zdjęcie) następuje wyświetlenie prezentacji obiektu w nowym oknie. Główne okno prezentacji zawiera dane adresowe obiektu, 3 małe zdjęcia, opis, średnią ocenę obiektu wraz z ostatnimi opiniami oraz tabelkę z listą hoteli położonych najbliżej wybranego obiektu.
U góry okna z prezentacją obiektu jest menu prezentacji zawierające następujące zakładki:
- Prezentacja
- Ceny i rezerwacja - zawiera panel do sprawdzania cen i dostępności wraz z instrukcją jak z niego korzystać; w obiektach z głównych miast dodatkowo jest pokazany kalendarz z dostępnością miejsc na najbliższe 2 miesiące.
- Galeria - zawiera galerię zdjęć obiektu
- Mapa - zawiera mapę z zaznaczonym na niej położeniem obiektu, wyznaczaniem trasy dojazdowej zarówno do obiektu jak i z obiektu pod dowolny adres. Mapy u nas wzbogacone są także o opisy z wikipedii i tysiące zdjęć (zakładka "więcej" na mapie). W głównych miastach zaznaczone są na mapach także dodatkowe ważne obiekty, takie jak lotniska, dworce PKP i PKS, muzea, zabytki, kościoły, kina, teatry, urzędy, uczelnie, szpitale, parki, stadiony, baseny itp.
- Atuty obiektu - zawiera informacje o usługach dostępnych w hotelu i pokojach zaprezentowane przy pomocy graficznych piktogramów (zakładka ta jest dostępna obecnie w wybranych hotelach)
- Opinie - zawiera teksty opinii klientów danego obiektu i formularz do dodania własnej opinii o obiekcie.
- Ze strony z opisem obiektu mogą Państwo przejść do rezerwacji tego hotelu na wybrany wcześniej termin lub wrócić do strony wyników wyszukiwania i wybrać inny hotel. Hotel można też zarezerwować z pominięciem wyświetlania jego opisu - wystarczy na stronie z wynikami wyszukiwania kliknąć w ikonkę "Rezerwuj" dla wybranego przez siebie hotelu - tym samym przechodząc do pierwszego kroku rezerwacji.
- Następne kroki rezerwacji różnią się w zależności od systemu, z którego dana oferta na hotel pochodzi (rodzaj systemu jest określony w kolumnie obok przycisku "Rezerwuj" w liście wyników wyszukiwania), i w którym będzie dokonywana rezerwacja.
Czasami zdarza się tak, iż dany hotel raz jest dostępny np. w systemie PTQV a raz w systemie Booking lub Netmedia, dlatego prosimy zwracać uwagę na opisy w wynikach. Często też wyświetlamy różne oferty cenowe na dany obiekt z kilku systemów rezerwacyjnych, tak aby dać Państwu możliwość jak najszerszego wyboru.
Uwaga - dla każdego systemu (PTQV, Netmedia, Booking, Travel Online, Merigo) są odrębne warunki rezerwacji i anulacji.
Rezerwacja ofert hoteli z systemu PTQV
Krok 1 - Wprowadzanie danych osobowych
- W pierwszym kroku rezerwacji system potwierdzi Państwa wybór podając całkowitą cenę za pobyt. Jeśli mają Państwo dodatkowe uwagi dotyczące usługi (np. późny przyjazd), należy wypełnić pole
"Instrukcje specjalne". Prosimy również zapoznać się z warunkami rezerwacji.
- Jeśli są Państwo zarejestrowanym i zalogowanym na stronie użytkownikiem systemu wszystkie dane osobowe i dane do faktury wypełnią się automatycznie, w przeciwnym wypadku prosimy podać wszystkie
wymagane dane osobowe oraz zaznaczyć czy ma być wystawiona Państwu faktura. Mogą oczywiście Państwo także w tym miejscu zarejestrować się w systemie, podając dodatkowo login i hasło -
rejestracja jest dobrowolna.
Gdy wybiorą Państwo Fakturę na firmę otworzy się dodatkowe okno umożliwiające wprowadzenie danych do faktury.
Krok 2 - Wybór formy płatności
- Po wypełnieniu wszystkich danych należy wybrać formę płatności - pod danymi do faktury. Forma płatności zależy od typu rezerwacji.
- Przy rezerwacji natychmiastowej (online) płatność dokonywana jest przez internet poprzez Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard S.A. za pomocą karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express)
bądź przelewu z banków internetowych (mBank, Inteligo, Multibank, BPH, BZWBK 24, Multibank, Nordea).
- Jeśli nie posiadają Państwo karty kredytowej lub konta z możliwością przelewów on-line w jednym z powyższych banków, a do dnia przybycia do hotelu pozostały przynajmniej 4 dni robocze mogą
Państwo zapłacić za nocleg dokonując zwykłego przelewu (z dowolnego banku lub na poczcie).
Wybierając tę opcję, proszę kliknąć "Przelew lub przekaz pocztowy". Potwierdzenie dokonania rezerwacji wraz z podanym rachunkiem bankowym, na który należy przelać pieniądze i numerem faksu,
na który należy przesłać potwierdzenie wpłaty (może być też przesłane mailem) zostanie przesłane Państwu w ciągu maksymalnie 2 dni.
- W wypadku rezerwacji wymagającej potwierdzenia przez operatora (off-line) płatności można dokonać w późniejszym terminie - za pomocą zwykłego przelewu na podane po zakończeniu rezerwacji
konto lub natychmiast przez internet poprzez Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard S.A. za pomocą karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express) bądź przelewu z banków internetowych
(mBank, Inteligo, Multibank, BPH, BZWBK 24, Multibank, Nordea).
Krok 3 - Dokonanie płatności - autoryzacja karty
- W przypadku dokonywania płatności bezgotówkowej z wykorzystaniem karty kredytowej (kliknięcie w ikonę Karta Kredytowa), niezbędne jest podanie przez Rezerwującego wszystkich wymaganych
danych w formularzu na stronie Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard S.A..
- Na stronie eCardu należy podać pełen numer karty, datę ważności oraz numer CVV2/CVC2/CID, a następnie kliknąć przycisk "Płacę".
- Kod CVV2/CVC2/CID są to trzy ostatnie cyfry umieszczone na rewersie karty kredytowej, na pasku, na którym znajduje się Państwa podpis.
Weryfikacja kodu CVV2/CVC2/CID zapewnia większe bezpieczeństwo dokonywanych transakcji internetowych i ogranicza możliwość posługiwania się cudzymi kartami w sieci podczas dokonywania zakupów.
Kod CVV2/CVC2/CID umieszczony jest jedynie na Państwa karcie oraz w systemie informatycznym banku, który Państwa kartę wydał. Kod ten nie jest drukowany na rachunkach z terminali
elektronicznych POS ani nie jest umieszczony w żadnych innych miejscach.
Kod CVV2/CVC2/CID stworzony został z myślą o zapewnieniu bezpieczeństwa posiadaczy kart dokonujących transakcji bez fizycznego uczestnictwa karty, a więc także transakcji internetowych.
Weryfikacja kodu CVV2/CVC2/CID jest standardem powszechnie obowiązującym w świecie.
- Jeśli wprowadzone dane są poprawne pod względem technicznym, zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem poprawnie przeprowadzonego procesu płatności i rezerwacji.
Po założeniu przez operatora rezerwacji zostanie na podany przez Państwa adres e-mail wysłane potwierdzenie rezerwacji.
Zmiana i Anulowanie rezerwacji
Zmiana rezerwacji
- Żeby zmienić rezerwację należy w lewym menu serwisu kliknąć link Zmiana rezerwacji, a następnie wypełnić i wysłać umieszczony tam formularz.
Anulowanie rezerwacji
- Żeby anulować rezerwację należy w lewym menu serwisu kliknąć link Anulowanie rezerwacji, a następnie wypełnić i wysłać umieszczony tam formularz.
- W przypadku anulowania rezerwacji z bazy PTQV pobierane są następujące opłaty:
- 50 PLN (około 12 Euro) - gdy rezygnacja nastąpi najpóźniej na 3 dni przed pierwszym dniem, w którym Rezerwujący zamierza rozpocząć korzystanie z zarezerwowanego miejsca hotelowego lub
noclegowego lub innej usługi;
- 100% całkowitego kosztu rezerwacji, gdy rezygnacja nastąpi na mniej niż 3 dni przed pierwszym dniem rezerwacji (w przypadku rezerwacji miejsca noclegowego - 100% kosztu pierwszego
dnia pobytu);
- 100% całkowitego kosztu rezerwacji, gdy Rezerwujący rezygnuje z dokonanej rezerwacji, jednak nie dokona anulowania poprzez wypełnienie i wysłanie formularza Anulowania rezerwacji;
- 100% całkowitego kosztu rezerwacji, gdy Rezerwujący nie przyjedzie lub nie wykorzysta w ustalonym terminie zarezerwowanej usługi, bez dokonania wcześniejszej zmiany.
- W przypadku anulowania rezerwacji należna kwota zwracana jest za pośrednictwem przelewu bankowego na konto wskazane przez Rezerwującego w formularzu anulowania rezerwacji.
- Z doświadczenia wiemy, że klienci mogą mieć wiele pytań, kiedy dokonują rezerwacji. Podczas ostatnich 10 lat spotkaliśmy się z wszelkimi możliwymi pytaniami. Stworzyliśmy z nich kompleksową
listę często zadawanych pytań (FAQ) i odpowiedzi na nie. Proszę zapoznać się z tą listą, a jeśli nie znajdą tam Państwo odpowiedzi na nurtujące Was pytanie zapraszamy do
kontaktu z nami. Proszę przeczytać również warunki rezerwacji hoteli z systemu PTQV.
Rezerwacja ofert hoteli z systemu Netmedia
Krok 1 - Wprowadzanie danych osobowych
- W pierwszym kroku rezerwacji system potwierdzi Państwa wybór podając całkowitą cenę za pobyt. Jeśli mają Państwo dodatkowe uwagi dotyczące usługi (np. późny przyjazd), należy wypełnić pole
"Instrukcje specjalne". Prosimy również zapoznać się z warunkami rezerwacji.
- Jeśli są Państwo zarejestrowanym i zalogowanym na stronie użytkownikiem systemu wszystkie dane osobowe i dane do faktury wypełnią się automatycznie, w przeciwnym wypadku prosimy podać wszystkie
wymagane dane osobowe oraz zaznaczyć czy ma być wystawiona Państwu faktura. Mogą oczywiście Państwo także w tym miejscu zarejestrować się w systemie, podając dodatkowo login i hasło -
rejestracja jest dobrowolna.
Gdy wybiorą Państwo Fakturę na firmę otworzy się dodatkowe okno umożliwiające wprowadzenie danych do faktury.
Krok 2 - Wybór formy płatności
- Po wypełnieniu wszystkich danych należy wybrać formę płatności - pod danymi do faktury. Forma płatności zależy od typu rezerwacji.
- Przy rezerwacji natychmiastowej (online) płatność dokonywana jest przez internet poprzez Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard S.A. za pomocą karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express)
bądź przelewu z banków internetowych (mBank, Inteligo, Multibank, BPH, BZWBK 24, Multibank, Nordea).
- Jeśli nie posiadają Państwo karty kredytowej lub konta z możliwością dokonywania przelewów on-line w jednym z powyższych banków, mogą Państwo zapłacić za nocleg dokonując tradycyjnego przelewu (z dowolnego banku).
Wybierając tę opcję, proszę kliknąć "Przelew bankowy". Prośba o przedpłatę za rezerwację wraz z podanym rachunkiem bankowym, na który należy przelać pieniądze i numerem faksu, gdzie należy przesłać potwierdzenie wpłaty (może zostać także wysłane w e-mailu zwrotnym w formacie .pdf) zostanie przesłane Państwu jak najszybciej (w godzinach pracy biura). Przy rezerwacji na dzień bieżący opcja ta jest dostępna od poniedziałku do piątku do godziny 17:00 a w soboty do godziny 13:00.
- W wypadku rezerwacji wymagającej potwierdzenia przez operatora (offline) płatności można dokonać w późniejszym terminie - za pomocą tradycyjnego przelewu bankowego na przesłane w potwierdzeniu rezerwacji konto lub podając kartę kredytową poprzez Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard S.A. (środki wtedy są jedynie blokowane na karcie do momentu sprawdzenia dostępności przez operatora).
Krok 3 - Dokonanie płatności - autoryzacja karty
- W przypadku dokonywania płatności bezgotówkowej z wykorzystaniem karty kredytowej (kliknięcie w ikonę Karta Kredytowa), niezbędne jest podanie przez Rezerwującego wszystkich wymaganych
danych w formularzu na stronie Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard S.A..
- Na stronie eCardu należy podać pełen numer karty, datę ważności oraz numer CVV2/CVC2/CID, a następnie kliknąć przycisk "Płacę".
- Kod CVV2/CVC2/CID są to trzy ostatnie cyfry umieszczone na rewersie karty kredytowej, na pasku, na którym znajduje się Państwa podpis.
Weryfikacja kodu CVV2/CVC2/CID zapewnia większe bezpieczeństwo dokonywanych transakcji internetowych i ogranicza możliwość posługiwania się cudzymi kartami w sieci podczas dokonywania zakupów.
Kod CVV2/CVC2/CID umieszczony jest jedynie na Państwa karcie oraz w systemie informatycznym banku, który Państwa kartę wydał. Kod ten nie jest drukowany na rachunkach z terminali
elektronicznych POS ani nie jest umieszczony w żadnych innych miejscach.
Kod CVV2/CVC2/CID stworzony został z myślą o zapewnieniu bezpieczeństwa posiadaczy kart dokonujących transakcji bez fizycznego uczestnictwa karty, a więc także transakcji internetowych.
Weryfikacja kodu CVV2/CVC2/CID jest standardem powszechnie obowiązującym w świecie.
- Jeśli wprowadzone dane są poprawne pod względem technicznym, zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem poprawnie przeprowadzonego procesu płatności i rezerwacji.
Po założeniu przez operatora rezerwacji zostanie na podany przez Państwa adres e-mail wysłane potwierdzenie rezerwacji.
Zmiana i Anulowanie rezerwacji
Zmiana rezerwacji
- Żeby zmienić rezerwację należy w lewym menu serwisu kliknąć link Zmiana rezerwacji, a następnie wypełnić i wysłać umieszczony tam formularz.
Anulowanie rezerwacji
- Żeby anulować rezerwację należy w lewym menu serwisu kliknąć link Anulowanie rezerwacji, a następnie wypełnić i wysłać umieszczony tam formularz.
- W celu swojej ważności wszystkie zmiany lub anulacje dokonane przez Klienta muszą być potwierdzone przez Operatora pisemnie.
- Jeśli warunki danej oferty nie stanowią inaczej, Operator dokona zmiany Rezerwacji bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
- Warunki anulacji mogą się różnić w zależności od Hotelu i konkretnej oferty. Operator gwarantuje przekazanie Klientowi takiej informacji w sposób przejrzysty i prosty w procesie składania Zamówienia. Nadrzędnymi warunkami anulacji są warunki zawarte w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku ich braku obowiązują Warunki Ogólne:
a. Operator nie pobiera żadnych opłat od Klienta w przypadku, gdy anulacja zamówionej usługi nastąpiła w terminie do 72 godzin od daty pierwszego dnia rozpoczęcia usługi.
b. Operator pobierze 100% kosztów pierwszego dnia rezerwacji, jeśli Klienta dokonuje anulacji zamówionej usługi w terminie poniżej 72 lub mniej godzin od daty pierwszego dnia rozpoczęcia usługi.
c. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji, jeśli Klient zrezygnuje z zamówionej usługi bez uprzedniego jej anulowania lub zmiany dokonanych za pośrednictwem odpowiednich formularzy znajdujących się w systemie rezerwuje.pl.
d. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji w przypadku, gdy Klient nie wykorzysta zamówionej usługi w terminie (no-show).
- W przypadku anulacji rezerwacji Operator zwraca należny Klientowi koszt, po uprzednim potrąceniu opłat anulacyjnych, wynikających z danej oferty lub ogólnych Warunków Rezerwacji, na wskazane konto Klienta (przelew bankowy) lub wskazaną kartę kredytową wykorzystaną w procesie rezerwacji usług. Operator nie odpowiada za różnice wynikające z wahań notowań dziennych kursów walut.
- Z doświadczenia wiemy, że klienci mogą mieć wiele pytań, kiedy dokonują rezerwacji. Podczas ostatnich 10 lat spotkaliśmy się z wszelkimi możliwymi pytaniami. Stworzyliśmy z nich kompleksową
listę często zadawanych pytań (FAQ) i odpowiedzi na nie. Proszę zapoznać się z tą listą, a jeśli nie znajdą tam Państwo odpowiedzi na nurtujące Was pytanie zapraszamy do
kontaktu z nami. Proszę przeczytać również warunki rezerwacji hoteli z systemu Netmedia.
Rezerwacja ofert hoteli z systemu Booking
Krok 1 - Wybór pokoju
- W pierwszym kroku rezerwacji system potwierdzi Państwa wybór podając termin pobytu w obiekcie oraz przedstawi wszystkie dostępne typy pokoi wraz całkowitą cenę za pobyt w EURO
(płatności na miejscu w obiekcie możemy dokonać w złotówkach). Prosimy również zapoznać się z warunkami anulowania rezerwacji w konkretnym obiekcie. Klikając w nazwę typu pokoju
pojawią się nam informacje o jego wyposażeniu i co obejmuje cena. W okienku ilość pokoi (pojawiają się tam wszystkie wolne pokoje w obiekcie) przy danym typie wybieramy liczbę pokoi,
którą chcemy zarezerwować. Zaletą tego rozwiązania jest fakt iż możemy za jednym razem zarezerwować różnego typu pokoje w konkretnym obiekcie. Następnie wybór potwierdzamy klikając w
przycisk "Kontynuuj".
Krok 2 i 3 - Wprowadzanie danych osobowych i karty kredytowej
- W drugim i trzecim kroku należy podać swoje dane (imię i nazwisko, adres mailowy, adres zamieszkania i numer telefonu) a także podać numer karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express)
wraz z datą ważności. Jeśli mają Państwo dodatkowe uwagi dotyczące usługi (np. późny przyjazd), należy wypełnić pole "Uwagi". Po wypełnieniu wszystkich pól klikamy w przycisk
"Dokonaj rezerwacji".
- Dane Państwa karty kredytowej są jedynie gwarancją dla hotelu, na wypadek gdyby nie pojawili się Państwo w hotelu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji lub anulowali rezerwację zbyt późno.
Jeśli tak się stanie, hotel ma prawo obciążyć Państwa kartę kredytową opłatą za "niedojazd" (na ogół jest to równowartość ceny za jedną noc). Booking nie obciąży Państwa karty kredytowej,
za pobyt zapłacą Państwo w hotelu gotówką lub kartą. Także na miejscu w hotelu zostanie Państwu wystawiona na życzenie faktura za pobyt.
- Jeżeli hotel wymaga przedpłaty, informacja o tym zostanie umieszczona na stronie hotelowej. Proszę zauważyć, że niektóre hotele w ramach dodatkowej gwarancji dokonują pre-autoryzacji
Państwa karty kredytowej. Pre-autoryzacja polega na sprawdzeniu pokrycia i zablokowaniu na koncie Użytkownika karty kwoty przewidzianej transakcji do czasu zrealizowania tej transakcji.
Dzięki temu hotel może zagwarantować Państwa rezerwację. Suma ta może odpowiadać wartości opłaty za jedną dobę pobytu lub wartości całej rezerwacji. Po sprawdzeniu pokrycia karty kredytowej
kwota zostania odblokowana.
Krok 4 - Potwierdzenie rezerwacji
- Po przejściu przez proces rezerwacyjny wyświetli się okienko z potwierdzeniem rezerwacji. Będą tam pokazane szczegóły Państwa rezerwacji oraz numer rezerwacji.
Polecamy wydrukować tę stronę.
Email potwierdzający Państwa rezerwację zostanie wysłany do Państwa w ciągu kilku minut. Będą tam wszystkie szczegóły Państwa rezerwacji i pełne dane kontaktowe hotelu. Najczęstszy powód nie
otrzymania potwierdzenia przez email to błędy w pisowni adresu emailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres emailowy jest poprawny. Zdarza się
także, że email potwierdzający trafia do folderu "spam".
Jeśli nie otrzymali Państwo emaila potwierdzającego, proszę wysłać wiadomość zawierającą szczegóły Państwa rezerwacji do
obsluga.klienta@booking.com lub kontakt telefoniczny pod numerem: +44 203 147 3114.
Zmiana lub anulowanie rezerwacji
- Aby zmienić lub anulować rezerwację, mogą Państwo korzystać z linku podanego w emailu potwierdzającym. Booking nie obciąży Państwa żadną opłatą z tytułu anulowania rezerwacji. Jednak zasady
hotelu dotyczące anulowania rezerwacji mogą wymagać, aby anulowali Państwo rezerwację z określonym wyprzedzeniem. Informacje o zasadach hotelu dotyczących anulowania rezerwacji znajdą Państwo
na stronie każdego hotelu w części 'Zasady działalności hotelu'.
- Jeżeli nie otrzymali Państwo takiego e-maila, prosimy, o wysłanie szczegółów Państwa rezerwacji na adres
obsluga.klienta@booking.com lub kontakt telefoniczny pod numerem: +44 203 147 3114.
- Z doświadczenia wiemy, że klienci mogą mieć wiele pytań, kiedy dokonują rezerwacji. Podczas ostatnich 10 lat spotkaliśmy się z wszelkimi możliwymi pytaniami. Stworzyliśmy z nich kompleksową
listę często zadawanych pytań (FAQ) i odpowiedzi na nie. Proszę zapoznać się z tą listą, a jeśli nie znajdą tam Państwo odpowiedzi na nurtujące Was pytanie zapraszamy do
kontaktu z nami. Proszę przeczytać również warunki rezerwacji hoteli z bazy Booking.
Rezerwacja ofert hoteli z systemu Merigo
Krok 1 - Wprowadzanie danych osobowych
- W pierwszym kroku rezerwacji system potwierdzi Państwa wybór podając całkowitą cenę za pobyt. Jeśli planują Państwo późny przyjazd (w godzinach 18:00-23:59) należy zaznaczyć opcje późny przyjazd i wybrać właściwą godzinę. Prosimy również zapoznać się z warunkami rezerwacji i ubezpieczenia. Pod linkiem do warunków rezerwacji jest podana również informacja o ostatecznym terminie możliwej anulacji rezerwacji, po którym to terminie nie dokonujemy zwrotu płatności za hotel.
- Jeśli są Państwo zarejestrowanym i zalogowanym na stronie użytkownikiem systemu wszystkie dane osobowe i dane do faktury wypełnią się automatycznie, w przeciwnym wypadku prosimy podać wszystkie wymagane dane osobowe oraz zaznaczyć czy ma być wystawiona Państwu faktura.
- Mogą oczywiście Państwo także w tym miejscu zarejestrować się w systemie, podając dodatkowo login i hasło - rejestracja jest dobrowolna.
- Gdy wybiorą Państwo Fakturę na firmę otworzy się dodatkowe okno umożliwiające wprowadzenie danych do faktury.
- Aby rezerwacja została potwierdzona wymagane jest podanie wszystkich właściwych imion i nazwisk Gości.
Krok 2 - Wybór formy płatności
- Po wypełnieniu wszystkich danych należy wybrać formę płatności - pod danymi do faktury.
- Do wyboru są formy płatności natychmiastowej (online) dokonywane przez internet poprzez bezpieczne łącze za pomocą karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express. JCB, Diners Club) bądź przelewu z banków internetowych (mBank, Inteligo, Multibank, BPH, BZWBK 24, Multibank, Nordea) oraz opcja płatności zwykłym przelewem bankowym w terminie późniejszym. Płatności online za rezerwacje w tym systemie obsługuje firma Dotpay Ltd. z siedzibą w Londynie (UK), przy czym płatność kartami odbywa się na stronie firmy POLCARD S.A., największego w Polsce centrum autoryzacyjno-rozliczeniowego kart płatniczych, umożliwiająca bezpieczną realizację transakcji z użyciem kart płatniczych.
- Jeśli nie posiadają Państwo karty kredytowej lub konta z możliwością przelewów on-line w jednym z wymienionych banków, mogą Państwo zapłacić za nocleg dokonując tradycyjnego przelewu z dowolnego banku w Polsce (zarówno jeśli chodzi o przelewy w oddziałach banków jak i przelewy z kont poprzez internet) lub przekazem pocztowym.
- Wybierając tę opcję, proszę kliknąć "Przelew bankowy lub przekaz pocztowy". Prośba o przedpłatę za rezerwację wraz z podanym rachunkiem bankowym, na który należy przelać pieniądze i numerem faksu, gdzie należy przesłać potwierdzenie wpłaty (może zostać także wysłane w e-mailu zwrotnym np. w formacie .pdf) zostanie przesłane Państwu jak najszybciej (w godzinach pracy biura). Przy rezerwacji na dzień bieżący opcja ta jest dostępna od poniedziałku do piątku do godziny 16:00.
Krok 3 - Dokonanie płatności - autoryzacja karty
- W przypadku dokonywania płatności bezgotówkowej z wykorzystaniem karty kredytowej (kliknięcie w ikonę wybranej karty kredytowej), niezbędne jest podanie przez Rezerwującego wszystkich wymaganych danych (rodzaj karty, pełny numer karty, termin ważności, kod CVV2/CVC2, imię, nazwisko i adres zameldowania posiadacza karty) w formularzu na stronie centrum autoryzacyjno-rozliczeniowego kart płatniczych POLCARD S.A.
- Na stronie POLCARDU należy podać pełen numer karty, datę ważności oraz numer CVV2/CVC2, a następnie kliknąć przycisk "Wysłanie zamówienia".
- Kod CVV2/CVC2 są to trzy ostatnie cyfry umieszczone na rewersie karty kredytowej, na pasku, na którym znajduje się podpis posiadacza karty.
- Weryfikacja kodu CVV2/CVC2 zapewnia większe bezpieczeństwo dokonywanych transakcji internetowych i ogranicza możliwość posługiwania się cudzymi kartami w sieci podczas dokonywania zakupów.
- Kod CVV2/CVC2 stworzony został z myślą o zapewnieniu bezpieczeństwa posiadaczy kart dokonujących transakcji bez fizycznego uczestnictwa karty, a więc także transakcji internetowych.
- Weryfikacja kodu CVV2/CVC2 jest standardem powszechnie obowiązującym w świecie.
- Jeśli wprowadzone dane są poprawne pod względem technicznym, zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem poprawnie przeprowadzonego procesu płatności i rezerwacji.
- Po założeniu przez operatora rezerwacji zostanie na podany przez Państwa adres e-mail wysłane potwierdzenie rezerwacji wraz z opłaconym za pobyt Voucherem.
- Potwierdzeniem rezerwacji jest Voucher rezerwacyjny, który drukują Państwo samodzielnie po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem rezerwacji. Voucher rezerwacyjny jest dokumentem potwierdzającym rezerwacje i jej opłacenie. Należy go obowiązkowo okazać po przybyciu do hotelu w celu zakwaterowania.
Zmiana i Anulowanie rezerwacji
Zmiana rezerwacji
- Żeby zmienić rezerwację należy w menu serwisu z rezerwacją hoteli na świecie kliknąć w zakładkę Moja rezerwacja, a następnie wypełnić i wysłać umieszczony tam formularz zmiany rezerwacji, lub wysłać nam e-mail zawierający numer rezerwacji i informacje co chcą Państwo w niej zmienić.
Anulowanie rezerwacji
- Żeby anulować rezerwację należy w menu serwisu z rezerwacją hoteli na świecie kliknąć w zakładkę Moja rezerwacja, a następnie wypełnić i wysłać umieszczony tam formularz anulowania rezerwacji, lub wysłać nam e-mail zawierający numer rezerwacji i prośbę o jej anulowanie.
- W przypadku anulowania rezerwacji należna kwota zwracana jest za pośrednictwem przelewu bankowego na konto wskazane przez Rezerwującego lub na kartę kredytową użytą przy dokonywaniu rezerwacji.
- Z doświadczenia wiemy, że klienci mogą mieć wiele pytań, kiedy dokonują rezerwacji. Podczas ostatnich kilka lat spotkaliśmy się z wieloma możliwymi pytaniami. Stworzyliśmy z nich kompleksową listę często zadawanych pytań (FAQ) i odpowiedzi na nie. Proszę zapoznać się z tą listą, a jeśli nie znajdą tam Państwo odpowiedzi na nurtujące Was pytanie zapraszamy do kontaktu z nami. Proszę przeczytać również warunki rezerwacji hoteli z systemu Merigo.
Rezerwacja ofert hoteli z systemu Travel Online
Krok 1 - Wprowadzenie danych osobowych
- W pierwszym kroku rezerwacji system potwierdzi Państwa wybór podając całkowitą cenę za pobyt i rodzaj rezerwowanego pokoju. Jeśli mają Państwo dodatkowe uwagi dotyczące usługi (np. późny przyjazd), należy wypełnić pole "Instrukcje specjalne". W polu tym proszę również wpisać pozostałe osoby, jeśli rezerwują Państwo więcej niż jeden pokój, czy też wiek dzieci. Prosimy również zaakceptować i zapoznać się z warunkami rezerwacji. Bez akceptacji warunków rezerwacji nie ma możliwości dokonania rezerwacji.
- Jeśli są Państwo zarejestrowanym i zalogowanym na stronie użytkownikiem systemu (zalogować można się także na stronie rezerwacji), wszystkie dane osobowe i dane do faktury wypełnią się automatycznie, w przeciwnym wypadku prosimy podać wszystkie wymagane dane osobowe oraz zaznaczyć czy ma być wystawiona Państwu faktura i podać dane umożliwiające jej wystawienie. Mogą oczywiście Państwo także w tym miejscu zarejestrować się w systemie, podając dodatkowo login i hasło - rejestracja jest dobrowolna.
- Proszę pamiętać, że aby punkty w programie lojalnościowym Travel Premium Club zostały naliczone na Państwa koncie trzeba być zalogowanym przy dokonywaniu rezerwacji lub też dokonać rejestracji w naszym serwisie w procesie rezerwacji.
Krok 2 - Wprowadzanie danych karty kredytowej
- Po wypełnieniu wszystkich danych należy kliknąć w jedną z ikonek kart kredytowych - pod danymi do faktury. W nowym bezpiecznym, szyfrowanym oknie strony zostaną potwierdzone wcześniej wprowadzone dane, które należy uzupełnić o dane Państwa karty kredytowej. Proszę wybrać rodzaj karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club) a następnie wpisać jej numer wraz z datą ważności. Po uzupełnieniu wszystkich pól klikamy w przycisk "Dokonaj rezerwacji".
- Warunki anulacji rezerwacji, wraz z informacją czy Państwa karta kredytowana zostanie obciążona na poczet rezerwacji czy też będzie tylko pre-autoryzowana, otrzymają Państwo w e-mailu potwierdzającym rezerwację. Pre-autoryzacja polega na sprawdzeniu pokrycia i zablokowaniu na koncie Użytkownika karty kwoty przewidzianej transakcji do czasu zrealizowania tej transakcji. Po sprawdzeniu pokrycia karty kredytowej kwota zostania odblokowana.
Krok 3 - Potwierdzenie rezerwacji
- Po przejściu przez proces rezerwacyjny wyświetli się strona z potwierdzeniem dokonania rezerwacji i podziękowaniem za jej wykonanie. E-mail potwierdzający wykonaną rezerwację zostanie wysłany do Państwa w ciągu kilku minut. Będą tam wszystkie szczegóły Państwa rezerwacji i dane adresowe hotelu. Najczęstszy powód nie otrzymania potwierdzenia rezerwacji to błędy w pisowni adresu e-mailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres e-mailowy jest poprawny. Zdarza się także, że e-mail potwierdzający trafia do folderu "spam". Jeśli nie otrzymali Państwo e-maila potwierdzającego rezerwację, proszę wysłać wiadomość zawierającą szczegóły Państwa rezerwacji do bookpoland@hoteladvisor.com lub kontakt telefoniczny z nami.
Zmiana lub anulowanie rezerwacji
- Żeby zmienić rezerwację należy w lewym menu serwisu kliknąć link Zmiana rezerwacji, a następnie wypełnić i wysłać umieszczony tam formularz.
- Aby anulować rezerwację, należy skorzystać z linku podanego w e-mailu potwierdzającym rezerwację, znajdują się tam także warunki anulacji rezerwacji.
- Rezerwację można także zmienić bądź anulować wysyłając e-mail na adres bookpoland@hoteladvisor.com lub kontaktując się z nami telefonicznie.
- Z doświadczenia wiemy, że klienci mogą mieć wiele pytań, kiedy dokonują rezerwacji. Podczas ostatnich 10 lat spotkaliśmy się z niemal wszelkimi możliwymi pytaniami. Stworzyliśmy z nich kompleksową listę często zadawanych pytań (FAQ) i odpowiedzi na nie. Proszę zapoznać się z tą listą, a jeśli nie znajdą tam Państwo odpowiedzi na nurtujące Was pytanie zapraszamy do kontaktu z nami. Proszę przeczytać również warunki rezerwacji hoteli z systemu Travel Online.
|
