|
|
FAQ - związane z rezerwacją hoteli z bazy PTQV
Poniżej znajdują się najczęściej zadawane pytania (FAQ), związane z rezerwacją hoteli z bazy PTQV. Aby uzyskać odpowiedź, proszę kliknąć na pytanie.
- Jak dokonać rezerwacji?
- Aby dokonać rezerwacji należy:
- w panelu wyszukiwania oznaczonym nagłówkiem "SPRAWDZANIE CEN, DOSTĘPNOŚCI I REZERWACJA HOTELU" podać termin pobytu, miejscowość, liczbę oraz rodzaj pokoi, a następnie kliknąć przycisk "Szukaj hotelu", system znajdzie wszystkie hotele spełniające podane kryteria,
- wybrać z listy wyników wyszukiwania hotel, który Państwa interesuje - klikając przy jego pozycji przycisk "Rezerwuj",
- pojawi się wtedy formularz danych osobowych, po jego wypełnieniu należy wybrać odpowiedni rodzaj płatności: karta kredytowa, płatność z konta banku: mBanku, Inteligo, Nordea, MultiBanku, BPH lub BZWBK24,
- po wybraniu formy płatności pojawia się panel bezpiecznych płatności firmy eCard, gdzie finalizują Państwo płatność za hotel.
- Jeśli nie posiadają Państwo karty kredytowej lub konta z możliwością przelewów on-line w jednym z powyższych banków, a do dnia przybycia do hotelu pozostały przynajmniej 4 dni robocze mogą Państwo zapłacić za nocleg dokonując zwykłego przelewu (z dowolnego banku lub na poczcie) - w tym celu należy kliknąć przycisk "Przelew lub przekaz pocztowy".
- Czy można dokonać rezerwacji przez e-mail?
- Tak, pod warunkiem, że do dnia przybycia do hotelu pozostały przynajmniej 4 dni robocze. W menu znajdującym się w lewej części strony należy wybrać zakładkę "Rezerwacja e-mailem" i wypełnić formularz rezerwacji.
- Jak dokonać płatności?
- Najprostszym sposobem jest dokonanie płatności na bezpiecznych stronach firmy e-card, kartą kredytową, kartą do płatności internetowych, przelewem elektronicznym z banków: mBank, Inteligo, BPH, BZWBK24, Nordea, MultiBank.
- Czy można zapłacić za rezerwację przekazem pocztowym lub przelewem posiadając konto w banku, z którego nie są dostępne przelewy internetowe?
- Tak, można. Aby opłacić rezerwację przekazem pocztowym lub zwykłym przelewem należy jako rodzaj płatności wybrać "Przelew lub przekaz pocztowy" przy rezerwacjach potwierdzanych natychmiastowo, lub "przelew", gdy rezerwacja wymaga potwierdzenia operatora. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji należy dokonać płatności i przesłać dowód dokonania przelewu faksem na numer: +48 22 322 85 44
- Czy można potwierdzenie przelewu przesłać e-mailem?
- Jeśli nie posiadają Państwo dostępu do faxu potwierdzenie płatności można przesłać e-mailem na adres - biuro@rezerwuje.pl.
- Czy można zapłacić za rezerwację w hotelu?
- Niestety nie ma takiej możliwości. Wynika to z tego, iż wiele ofert prezentowanych w naszym serwisie ma specjalne, niższe ceny, które nie obowiązują przy płatności bezpośrednio w hotelu.
- Jakiego rodzaju kart kredytowych mogę używać, aby zapłacić za rezerwację?
- Poprzez nasze strony można płacić kartami VISA, Mastercard, Maestro, American Express i tzw. netkarty wydawane m.in. przez mBank i Multibank.
- Czy mogę zapłacić za rezerwację kartą DinersClub?
- Tak, w tym celu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, aby obciążenia karty dokonać telefonicznie.
- Czy opłaty za rezerwację można dokonać kartą kredytową wystawioną na inną osobę?
- Tak. Pod warunkiem oczywiście, iż właściciel karty kredytowej wyraża zgodę na dokonanie takiej transakcji.
- Czy przyjeżdżając do hotelu należy mieć kartę, którą dokonywało się płatności?
- Nie, nie ma takiej potrzeby.
- Czy ceny oferowane w portalu są takie same jak w hotelu?
- Z założenia, ceny zamieszczone w naszym serwisie nie mogą być wyższe od cen oferowanych bezpośrednio przez hotele. Na naszych stronach, znajdziecie Państwo wiele ofert znacznie korzystniejszych, niż przy rezerwacji bezpośrednio w hotelu.
- Dlaczego ceny w portalu rezerwuje.pl są znacznie niższe niż bezpośrednio w hotelu?
- Dokonując tysięcy rezerwacji, mamy możliwość negocjowania cen dla naszych klientów. Ponadto na naszych stronach bardzo łatwo porównać oferty wielu hoteli, więc muszą one ze sobą konkurować cenowo.
- W jaki sposób rezerwacje są potwierdzane?
- Potwierdzenia rezerwacji są przesyłane na podany w formularzu rezerwacji adres e-mail. Wraz z potwierdzeniem rezerwacji wysyłany jest Voucher, który powinno się mieć meldując się w hotelu.
- Co zrobić, jeśli jadąc do hotelu nie mam Vouchera?
- Większość hoteli nie wymaga posiadania voucherów, rezerwacje są zawsze dostępne w hotelu na nazwisko gościa widniejące na potwierdzeniu i voucherze. W przypadku wymagania przez hotelu vouchera należy skontaktować się Biurem Obsługi Klienta operatora pod numerem telefonu: +48 22 322 85 00.
- Co to znaczy, że rezerwacja jest offline?
- Oznacza to, iż hotel nie zadeklarował wolnych miejsc w systemie. Po dokonaniu rezerwacji offline dostępność zamówionych miejsc jest sprawdzana przez operatora. Rezerwacja taka może być potwierdzona, lub może nastąpić odmowa przyjęcia rezerwacji do realizacji (zwykle przedstawiamy wtedy Państwu ofertę innego hotelu z danego miasta).
- Co się dzieje z obciążeniem karty kredytowej, jeśli rezerwacja offline nie doszła do skutku?
- Przy dokonywaniu rezerwacji offline pieniądze są jedynie blokowane na karcie. W przypadku potwierdzenia rezerwacji pieniądze zostają pobierane. W przeciwnym razie blokada zostaje zdjęta.
- Co to znaczy, że rezerwacja jest online?
- Oznacza to, iż miejsca w hotelu są dostępne. Potwierdzenie rezerwacji następuje w czasie rzeczywistym, natychmiast po dokonaniu płatności.
- Dlaczego w wybranym hotelu nie pokazuje się oferta?
- Oznacza to, iż w wybranym przez Państwa terminie hotel nie posiada już wolnych pokoi, lub na dany termin nie sprzedaje swojej oferty.
- Gdzie można znaleźć dane kontaktowe hotelu?
- Adres hotelu znajduje się na stronie konkretnego obiektu. Więcej szczegółów wysyłane jest e-mailem wraz z potwierdzeniem rezerwacji.
- Czy możliwe jest zamówienie dostawki dla dziecka?
- Większość hoteli posiada taką możliwość. W niektórych hotelach są one dodatkowo płatne. Aby uzyskać więcej szczegółów prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta operatora pod numerem telefonu: +48 22 322 85 00
- Czy możliwe jest zarezerwowanie pokoju dla niepełnosprawnych?
- Tak, pokoje dla niepełnosprawnych można rezerwować w hotelach, które dysponują takimi pokojami (zwykle jest to napisane w opisie obiektu). Informację o chęci zarezerwowania takiego pokoju proszę umieścić w instrukcjach specjalnych podczas wypełniania danych osobowych w rezerwacji hotelu.
- Czy ceny podawane na stronie są za osobę, czy za pokój?
- Wszystkie ceny podawane na naszych stronach są za pokój.
- Czy ceny zawierają śniadanie?
- Tak, w większości ofert cena zawiera śniadanie. Jeśli śniadanie nie jest wliczone w cenę, jest to wyraźnie zaznaczone podczas dokonywania rezerwacji.
- Czy cena zawiera podatki?
- Tak, cena zawiera wszystkie podatki, poza podatkami lokalnymi (tzw. opłaty klimatyczne).
- Jakie są warunki anulacji rezerwacji?
- Do 3 dni przed przyjazdem anulacji rezerwacji można dokonać ponosząc jedynie koszty opłaty manipulacyjnej. Po tym terminie anulacja rezerwacji wiąże się z poniesieniem kosztów pierwszej doby rezerwacji.
- W jaki sposób można otrzymać zwrot pieniędzy za anulowaną rezerwację, która została opłacona kartą kredytową?
- W momencie wysłania do Państwa potwierdzenia anulacji rezerwacji system automatycznie zwraca pobraną z Państwa karty sumę z uwzględnieniem ewentualnych kosztów anulacji.
- Chcę zarezerwować 2 pokoje w hotelu, po wybraniu jednego pokoju hotel się wyświetla, po wybraniu dwóch pokoi już nie, dlaczego?
- Jest to zależne od hotelu, są hotele, które dają do sprzedaży tylko po jednym pokoju, są takie, które udostępniają więcej, najlepiej w takim wypadku zrobić rezerwacje e-mailem - czyli na zapytanie. Po otrzymaniu zapytania operator skontaktuje się z hotelem i jak dostanie potwierdzenie z hotelu ze przyjmie daną rezerwacje potwierdzimy ją Państwu.
- Czy od cen zamieszczonych na stronie można uzyskać zniżki, np. z racji przynależności do programu lojalnościowego danego hotelu?
- Na naszej stronie znajdziecie Państwo najbardziej korzystne stawki na wybrany termin. Wszystkie te ceny zawierają maksymalne rabaty. Nie ma możliwości uzyskania dodatkowych zniżek.
- Jak przyspieszyć dokonywanie rezerwacji?
- Aby przyspieszyć dokonywanie rezerwacji należy zarejestrować się w systemie - w tym celu proszę wybrać link "Rejestracja" w panelu logowania z prawej strony panelu rezerwacji. Będąc już zarejestrowanym użytkownikiem systemu rezerwacji należy się zalogować i Państwa dane zostaną podstawione w odpowiednim momencie rezerwacji, skracając jej czas do nawet 2-3 minut. Rejestracja dodatkowo umożliwia zdobywanie punktów w programie lojalnościowym Travel Premium Club.
|
